2020 trouxe muitos aprendizados para o mercado, um deles foi que proporcionar uma boa experiência ao consumidor é extremamente importante.
Segundo dados do primeiro Boletim Focus do ano, a expectativa é de crescimento do Produto Interno Bruto (PIB) em 3,40% em 2021, após a recessão do ano passado ocorrida devido a pandemia do novo coronavírus.
Com um cenário incerto para a economia do Brasil, este momento é essencial para dar início ao planejamento de seu negócio e fidelizar os seus clientes. Novas estratégias de negócio podem te ajudar a atingir um novo público, crescer e antecipar cenários.
Confira agora 4 dicas para aumentar o relacionamento com o consumidor em 2021:
1) Conheça seu cliente: esse é o primeiro passo. Entender quem é o seu cliente garante uma relação mais próxima. Pesquisas indicam que cerca de 62% das pessoas optaram por não fazer negócios com empresas após terem experiências ruins. Por isso é importante saber o que o seu cliente quer, por que ele escolhe o seu produto, se ele compraria novamente e o que o faria não comprar novamente.
2) Crie conexão com o público: este vínculo é construído desde o atendimento até o produto ou serviço oferecido. Pontos importantes:
· Ofereça uma excelente experiência de compra e um atendimento de qualidade
· Personalize a venda com algo exclusivo para o cliente.
· Seja sempre transparente com o cliente.
3) Aumente sua presença digital: pense em estratégias que conversem com o seu público. Invista em plataformas diferentes, esteja presente nas redes sociais, reestruture o seu atendimento online e monitore essa mudança.
4) Conte com a MúltiplaCOB: a experiência do cliente é crucial para a retenção dele, e como falamos isso é a chave para o sucesso. Neste cenário, é importante pensar em todas as fases de atendimento e alinhá-las para que façam sentido entre si e com o discurso de valores da empresa.
A MúltiplaCOB é uma parceira super importante para o seu negócio. Trabalhamos com a Cobrança Humanizada afim de sempre atender o seu cliente da melhor forma possível. Atuamos nas áreas de franquias, venda direta, educação, indústria, financeira e cobrança em condomínios. Nossa experiência com serviços de SAC, Cobrança, Crédito e Vendas farão a diferença no seu negócio e irão te ajudar a aumentar a sua lucratividade.
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